Politique de Confidentialité
📋 Conforme RGPD : Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».
1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment Dépannage Chaudière Ariston Paris collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lors de l'utilisation de notre site web et de nos services.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente, légale et équitable, conformément au RGPD.
Responsable du traitement :
Dépannage Chaudière Ariston Paris
123 Avenue de la République, 75011 Paris
Email : dpo@styx-ariston.com
Téléphone : 01 23 45 67 89
2. Données personnelles collectées
2.1 Données collectées directement
Lorsque vous utilisez nos services, nous collectons les données suivantes :
📝 Demandes d'intervention :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse complète d'intervention
- Description du problème technique
- Type d'urgence et disponibilité
📞 Appels téléphoniques :
- Numéro de téléphone
- Enregistrement des conversations (avec votre accord)
- Données de localisation pour l'intervention
🧾 Facturation et devis :
- Informations de facturation
- Mode de paiement (sans données bancaires sensibles)
- Historique des interventions
2.2 Données collectées automatiquement
🌐 Navigation sur le site :
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et temps de visite
- Source de trafic (moteur de recherche, lien direct, etc.)
- Données de géolocalisation approximative
3. Finalités du traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
🚨 Services d'urgence
- Traitement des demandes d'intervention
- Coordination des équipes techniques
- Communication sur l'avancement
- Suivi post-intervention
💼 Gestion commerciale
- Établissement des devis
- Facturation des prestations
- Gestion de la relation client
- Suivi des garanties
📊 Amélioration des services
- Analyse de la satisfaction client
- Optimisation des temps d'intervention
- Amélioration du site web
- Formation des équipes
⚖️ Obligations légales
- Respect des obligations comptables
- Conservation des factures
- Garanties légales et décennales
- Contrôles réglementaires
4. Base légale du traitement
🤝 Exécution du contrat : Traitement de vos demandes d'intervention et facturation
⚖️ Obligation légale : Conservation des factures, garanties, obligations fiscales
🎯 Intérêt légitime : Amélioration de nos services, sécurité, prévention de la fraude
✅ Consentement : Newsletter, cookies non essentiels, enregistrement des appels
5. Durée de conservation
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données client actif | Durée de la relation commerciale + 3 ans | Garanties et suivi |
| Factures et devis | 10 ans | Obligation comptable |
| Données de navigation | 13 mois maximum | Recommandation CNIL |
| Enregistrements d'appels | 6 mois | Formation et qualité |
| Dossiers garantie décennale | 10 ans après fin de travaux | Obligation légale |
6. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :
🔧 Sous-traitants techniques
Nos techniciens partenaires pour les interventions d'urgence (strictement limité aux données nécessaires)
🏢 Prestataires de services
Hébergement web, solution de paiement, outils de communication (sous contrat de sous-traitance RGPD)
🏛️ Autorités légales
Uniquement sur demande légale des autorités compétentes (justice, administration fiscale, etc.)
7. Sécurité des données
Nous mettons en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
🛡️ Mesures techniques
- Chiffrement SSL/TLS
- Serveurs sécurisés en France
- Sauvegardes chiffrées
- Pare-feu et antivirus
- Accès restreint aux données
👥 Mesures organisationnelles
- Formation RGPD du personnel
- Procédures de sécurité
- Contrôle des accès
- Audit de sécurité régulier
- Plan de réponse aux incidents
8. Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
👁️ Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
✏️ Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
🗑️ Droit d'effacement
Demander la suppression de vos données (sous conditions)
⏸️ Droit à la limitation
Limiter le traitement de vos données
📦 Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
🚫 Droit d'opposition
Vous opposer au traitement pour motif légitime
📧 Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : dpo@styx-ariston.com
- Courrier : DPO - 123 Avenue de la République, 75011 Paris
- Téléphone : 01 23 45 67 89
Délai de réponse : 1 mois maximum (prorogeable de 2 mois si nécessaire)
9. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
10. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Consultez notre Politique de Cookies pour plus d'informations.
11. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles.
Nous vous informerons de toute modification importante par email ou par un avis sur notre site web.
📅 Dernière mise à jour : 27 septembre 2024
🔄 Prochaine révision prévue : Septembre 2025
12. Contact du Délégué à la Protection des Données
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données :
📧 Email : dpo@styx-ariston.com
📞 Téléphone : 01 23 45 67 89
📍 Adresse :
Délégué à la Protection des Données
Dépannage Chaudière Ariston Paris
123 Avenue de la République
75011 Paris, France