Conditions Générales de Vente

Dépannage Chaudière Ariston Paris
Service de dépannage, entretien et installation de chaudières Ariston
Paris et Île-de-France

1. Objet et Champ d'Application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de service réalisées par notre entreprise spécialisée dans le dépannage, l'entretien et l'installation de chaudières et systèmes de chauffage de marque Ariston.

2. Prestations de Service

2.1 Services proposés

• Dépannage d'urgence 24h/24, 7j/7
• Entretien annuel obligatoire
• Installation de chaudières neuves
• Réparation et remplacement de pièces détachées
• Diagnostic et contrôle technique
• Mise en service et réglages

2.2 Zone d'intervention

Nos services couvrent Paris (75) et tous les départements de l'Île-de-France : Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Val-d'Oise (95).

3. Commande et Devis

3.1 Demande d'intervention

Toute demande d'intervention peut être effectuée par téléphone au 01 23 45 67 89 ou via notre formulaire de contact en ligne. Pour les urgences, notre service est disponible 24h/24, 7j/7.

3.2 Devis

Un devis gratuit et sans engagement est établi pour toute intervention nécessitant des réparations ou des installations importantes. Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.

4. Prix et Modalités de Paiement

4.1 Tarification

• Diagnostic et déplacement : inclus dans le prix de la prestation
• Main d'œuvre : tarif horaire selon la complexité de l'intervention
• Pièces détachées : prix catalogue constructeur + marge
• Majorations : nuits, week-ends et jours fériés selon tarif en vigueur

4.2 Modalités de paiement

Le règlement s'effectue à la fin de l'intervention par chèque, espèces ou virement bancaire. Pour les gros montants, un échelonnement du paiement peut être convenu.

5. Exécution des Prestations

5.1 Délais d'intervention

• Urgence : intervention sous 30 minutes à 2 heures selon la zone
• Entretien : rendez-vous sous 48 à 72 heures
• Installation : délai convenu selon disponibilité des équipements

5.2 Obligations du client

Le client s'engage à faciliter l'accès aux installations, à fournir les informations nécessaires sur l'historique de l'équipement et à être présent lors de l'intervention ou à désigner un représentant.

6. Garanties

6.1 Garantie des prestations

• Main d'œuvre : garantie 2 ans sur les réparations effectuées
• Pièces détachées : garantie constructeur (généralement 2 ans)
• Installation complète : garantie 2 ans pièces et main d'œuvre

6.2 Exclusions de garantie

La garantie ne s'applique pas en cas de mauvaise utilisation, défaut d'entretien, intervention d'un tiers non agréé, ou dommages dus à des causes extérieures (gel, surtension, etc.).

7. Responsabilité

Notre responsabilité est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle et décennale. En cas de dommage, notre responsabilité est limitée au montant de la prestation effectuée.

8. Réclamations et Litiges

8.1 Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 8 jours suivant l'intervention. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.

8.2 Médiation

En cas de litige, et après épuisement des voies de recours amiables, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation compétent ou tout tribunal compétent.

9. Protection des Données

Conformément au RGPD, les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour l'exécution des prestations et la gestion de la relation client. Elles ne sont pas transmises à des tiers sans consentement.

10. Dispositions Générales

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de nullité d'une clause, les autres dispositions restent applicables. Toute modification des CGV sera portée à la connaissance des clients.

Dernière mise à jour : Septembre 2024